Contactar con soporte
Si no puedes iniciar sesión, recuperar el historial, enviar un mensaje o realizar una llamada, escríbenos. También puedes hacer una pregunta, enviarnos comentarios o informar de un error.
Email: info@my-ping.app. Si el botón no abre tu aplicación de correo, copia la dirección y envía el mensaje desde cualquier servicio de correo. No necesitas iniciar sesión en Ping. Responderemos a la dirección desde la que nos escribas.
Qué incluir
- Describe qué ocurrió y qué esperabas que ocurriera.
- Indica el modelo del dispositivo, la versión de iOS, iPadOS o Android y la versión de Ping.
- Enumera los pasos que provocan el problema y la hora aproximada con tu zona horaria.
- Si ayuda, adjunta una captura ocultando las conversaciones privadas y otros datos personales.
Problemas de acceso e historial
Incluye el mensaje de error exacto e indica si apareció tras la instalación, una actualización, un cambio de dispositivo o al volver a iniciar sesión. Si falta el historial, dinos si se conserva en otro dispositivo tuyo. Conserva ese dispositivo y sus datos de Ping hasta que responda soporte.
No envíes contraseñas, códigos de un solo uso, claves de cifrado ni datos de pago. Para la primera consulta basta con describir el problema; puedes pedir ayuda sin acceder a tu cuenta.
Cuenta, privacidad y suscripciones
Para eliminar la cuenta o solicitar información sobre tus datos, consulta Solicitudes sobre datos personales. También puedes leer el Aviso de privacidad y la información sobre suscripciones de Ping.