Написать в поддержку
Если не получается войти, восстановить историю, отправить сообщение или совершить звонок, напишите нам. Сюда же можно отправить вопрос, отзыв или сообщить об ошибке.
Наш email: info@my-ping.app. Если кнопка не открывает почту, скопируйте адрес и отправьте письмо из любого почтового сервиса. Вход в Ping для обращения не нужен. Ответ придёт на адрес, с которого вы напишете.
Что указать в обращении
- Кратко опишите, что произошло и какого результата вы ожидали.
- Укажите модель устройства, версию iOS, iPadOS или Android и версию Ping.
- Перечислите шаги, после которых возникает проблема, и примерное время с часовым поясом.
- При необходимости приложите снимок экрана, скрыв личную переписку и другие личные данные.
Проблемы со входом и историей
Напишите точный текст ошибки и уточните, появилась ли она после установки, обновления, смены устройства или повторного входа. Если история пропала, укажите, осталась ли она на другом вашем устройстве. Сохраните это устройство и данные приложения до ответа поддержки.
Не отправляйте пароль, одноразовые коды, ключи шифрования или платёжные реквизиты. Для первого обращения достаточно описания проблемы; поддержку можно запросить и без доступа к аккаунту.
Аккаунт, приватность и подписки
Запросы об удалении аккаунта и персональных данных описаны на странице «Запрос о персональных данных». Подробнее: Политика конфиденциальности и Подписки Ping.